Un.e conseiller.e numérique à la Maison des droits

Activités principales

Gérer l’ouverture et l’accueil du public

• Gérer l’ouverture et la fermeture du site
• Accueillir, écouter, conseiller, renseigner, orienter, échanger et accompagner tout public (en présentiel ou par téléphone)
• Contrôler l’accès du site et des parties privées
• Préparer les fiches d’indicateurs et les renseigner pour chaque usager
• Faciliter l’accès pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à    leur besoin logistique,
• Gérer les postes de travail (numérique) mis à la disposition du public et en faciliter l’accès,
• Gérer la prise des rendez-vous des permanences rattachées à l’espace (ex :  AVIMEJ, adil77…)

Traiter la demande de l’usager (administratif et social)

• Prendre en compte la demande de l’usager et la traiter
• Accompagner l’usager dans toutes les démarches administratives et/ou sociales (courriers, recours administratifs ou autres, en ligne, constitution de dossier…)
• Renseigner l’usager par rapport à des questions d’ordre administratif et/ou social
• Réorienter l’usager vers les services partenaires compétents
• Respecter la confidentialité des demandes et données des usagers
• Appeler les services compétents pour répondre à toute demande
• Tenir les fiches de suivis pour les demandes non finalisées

Organiser, planifier, de créer les ateliers numériques

• Animer des ateliers numériques collectif ou individuel pour les usagers et les services de la ville
• Accompagner et développer l’autonomie dans l’usage des outils numériques et des services digitaux
• Concevoir des formations sur les outils numériques
• Concevoir des programmes d’activités selon les spécificités du public
• Animer le territoire dans le domaine du numérique en développant l’itinérance vers le public grâce au bus citoyen

Activités secondaires

Assurer le fonctionnement général de la structure

• Gérer les mails de la Maison des Droits
• Assurer la communication externe
• Effectuer la saisie des indicateurs
• Elaborer Un bilan pour chaque activité
• Travailler en collaboration avec la responsable, les agents et/ou les bénévoles sur toutes les actions, évènements à mettre en place
• Travailler en collaboration avec la responsable et les agents sur la création, la mise en place et la gestion de tout support ou document pour les activités de la structure
• Préparer et organiser les rendez- vous avec les partenaires sur les différentes permanences
• Se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux et CNFPT

Participer à l’animation et travailler en transversalité avec les autres services de la Ville 

• Repérer et inscrire les personnes sur les divers ateliers
• Collecter des informations auprès des différents opérateurs
• Organiser et participer à l’animation des actions en partenariat avec des acteurs locaux et/ou les usagers
• Associer les services de la ville et partenaires concernés
• Rédiger une fiche projet pour chaque action nouvelle
• Effectuer la saisie des indicateurs sur Excel pour chaque atelier ou action. Réalisé un bilan de l’action.